1. A szabályzat hatálya és jogi keretei

Ez a szabályzat belső panaszkezelési folyamatunkat írja le, és nem hoz létre a jogszabályokban vagy rendeletekben előírtakon túlmutató jogi kötelezettségeket. Fenntartjuk a jogot a szabályzat bármikori módosítására. A módosítások a közzététel időpontjától azonnal hatályba lépnek.

2. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Amennyiben bármilyen problémát tapasztal, vagy elégedetlen szolgáltatásunk bármely aspektusával, kérjük, első lépésként vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a megoldás érdekében.

Ügyfélszolgálati csatornák: 

3. Panasz benyújtása

Amennyiben egy problémát hivatalos panaszként szeretne továbbítani, kitöltheti a weboldalunkon elérhető online űrlapot, vagy letöltheti a Panaszűrlapot, majd a kitöltött dokumentumot e-mailben elküldheti a következő címre: complains@v,vegas

Az alábbi információk megadása szükséges:

  • Teljes név és a fiókhoz tartozó felhasználónév
  • Regisztrált e-mail cím
  • A probléma részletes leírása, beleértve a releváns dátumokat és időpontokat
  • Bármilyen alátámasztó bizonyíték (pl. tranzakciós adatok, képernyőképek, chatnaplók)

A panaszt az érintett eseménytől számított hat (6) hónapon belül kell benyújtani. A panasz benyújtása nem garantál konkrét eredményt vagy kártérítést.

Fenntartjuk a jogot a sértő, ismétlődő vagy rosszhiszeműen benyújtott panaszok elutasítására.

4. Panaszkezelési határidők

Elkötelezettek vagyunk panasza hatékony és átlátható kezelése mellett. Az alkalmazott határidők a következők:

Szakasz Határidő
Beérkezés visszaigazolása Egy héten belül
Megoldás Legfeljebb 4 hét (összetettség esetén egyszer további 4 héttel meghosszabbítható)
Felelős játékkal kapcsolatos panaszok Elsőbbséget élveznek, és 5 munkanapon belül megoldásra kerülnek

Fenntartjuk a jogot a panasz lezárására megoldás nélkül, amennyiben a panaszos nem nyújt elegendő információt, vagy nem működik együtt időben.

5. Játékosjogok és eszkaláció

Játékosként joga van:

  • Panaszt benyújtani hozzáférhető és átlátható módon
  • Időben érkező, indokolt választ kapni
  • A megoldatlan ügyeket tovább eszkalálni, amint a CGA irányelvei szerinti további panaszkezelési mechanizmusok elérhetővé válnak
  • A feltételezett szabályozási jogsértéseket jelenteni a Curaçao Gaming Authority (CGA) részére

7. Curaçao Gaming Authority (CGA)

Felhívjuk figyelmét, hogy a Curaçao Gaming Authority (CGA) nem avatkozik be egyedi vitákba a játékosok és az engedéllyel rendelkező szolgáltatók között.

Amennyiben azonban úgy véli, hogy a V.Vegas megsértette a curaçaói szerencsejáték-szabályozást, az ügyet közvetlenül a CGA felé jelentheti.

8. Segítségnyújtás

Ha segítségre van szüksége a panasz benyújtásához vagy a szabályzat megértéséhez, kérjük, lépjen kapcsolatba 24/7 elérhető Ügyfélszolgálatunkkal.